Retourneren

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Cozy Home Store vinden we het belangrijk dat u met vertrouwen online kunt bestellen. Hieronder leest u hoe retourneren, herroepen en terugbetalingen werken.

14 dagen wettelijke bedenktijd

Als consument heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd loopt tot en met 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product of onderdeel.

Een retour of herroeping aanmelden

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de bedenktijd duidelijk weten via:

E-mail: info@cozyhomestore.nl

Vermeld bij voorkeur:

• uw naam;
• het bestelnummer;
• het product dat u wilt retourneren.

U bent niet verplicht om een reden voor de retour op te geven.

Na uw melding ontvangt u van ons de juiste retourinstructies.

Retouradres

Retourzendingen worden afhankelijk van het product en de fulfilmentpartner verwerkt. Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat u een product retourneert.

Cozy Home Store
Lambertus Huisengastraat 131
1442 DA Purmerend
Nederland

Stuur een product niet naar een ander adres zonder onze retourinstructies.

Termijn voor het terugsturen

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

U bent op tijd wanneer u het product vóór het einde van deze termijn heeft verzonden.

Retourkosten

Bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het terugsturen voor uw rekening. De kosten hangen af van de gekozen vervoerder en het formaat en gewicht van het pakket.

Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of defect, neem dan eerst contact met ons op. Wanneer het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, zorgen wij voor een passende oplossing zonder dat u onterecht met retourkosten blijft zitten.

Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Verpak het product indien redelijkerwijs mogelijk zorgvuldig en compleet, bij voorkeur in de originele verpakking.

Producten waarvoor het herroepingsrecht niet geldt

Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die speciaal volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer deze wettelijk op het betreffende product van toepassing is.

Uw wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is, blijven altijd bestaan.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor die bestelling terug, inclusief eventuele kosten van onze goedkoopste standaardlevering.

Extra kosten die ontstaan doordat u zelf voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij wij samen uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Beschadigd, verkeerd of defect product

Heeft u een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@cozyhomestore.nl.

Vermeld uw bestelnummer en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's van het probleem mee. Wij bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten en wettelijke garantie.

Contact

Cozy Home Store
E-mail: info@cozyhomestore.nl